משלוחים, החלפות והחזרות

מדיניות החלפה או החזרה

אנחנו מקווים שאהבת את הפריטים שקנית, אבל אם מכל סיבה שהיא אינך שלם/ה עם הרכישה – אין בעיה. אם רוצים לבצע החזרה/ החלפה באמצעות חברת המשלוחים שלנו, יש לכתוב לנו מייל לכתובת info@mikela.co.il עם פרטי הבקשה ופרטי ההזמנה המלאים או לעשות השב על אישור ההזמנה ואנו נחזור אליכם עם תשובה מסודרת תוך 2 ימי עסקים במייל.

ניתן להחזיר/ להחליף מוצר שנרכש באתר תוך 14 יום עסקים מיום קבלת המשלוח/ איסוף החבילה אם מדובר בפריט שנקנה מהקולקציה חדשה, או תוך 7 ימי עסקים אם מדובר בפריט שנקנה בsale-. זאת בהנחה שלא נעשה שימוש במוצר והוא לא נפגם והוא יוחזר עם תווית מחוברת או הקופסא המקורית שלו. תנאים אלו תקפים להחזרה/ החלפה באמצעות שליח או להחזרה/ החלפה בשואורום. 
במקרה של החלפה– זמן האספקה הוא כמו משלוח רגיל – עד 5 ימי עסקים ומסירת המוצר המוחזר נעשית באותו מעמד של קבלת המוצר החדש מהשליח. את הפריטים המוחזרים רצוי למסור לשליח בתוך הקרטון שנשלחו ועם העתק חשבונית קבלה.

במקרה של החזרה אנו מזמינים שליח שיבוא לאסוף את המוצר מכם לפי פרטי המשלוח שמופיעים במערכת והוא צפוי לתאם את האיסוף תוך 5 ימי עסקים. זיכוי על המוצר המוחזר מתבצע כשבועיים ממועד ההחזרה. ניתן לקבל זיכוי לאתר לרכישה הבאה או זיכוי כספי לאמצעי התשלום איתו שולמה העסקה ללא חיוב בעמלת סליקה – לבחירתך. בסוף תהליך הזיכוי תקבלו אישור למייל שהוא הושלם.

דמי משלוח בהחלפות/ החזרות – משלוח ההחלפה/ ההחזרה ללקוח שקיבל את המשלוח המקורי עם שליח או לחילופין אסף את החבילה מהשואורום היא ללא עלות דמי משלוח נוספים.

החזרה/ החלפה בשואורום  ניתן לבצע החלפה/ החזרה של המוצרים בשוארום שלנו, עם הצגת חשבונית הקבלה שהגיעה עם החבילה ובתנאים שצוינו מעלה הנוגעים למדיניות ההחלפות וההחזרות שלנו. זיכוי לאשראי יינתן בשואורום בהנחה שתגיעו עם כרטיס האשראי אשר איתו שולמה העסקה. ניתן להשיב את המוצר בשואורום.

מדיניות משלוחים

משלוח עד הבית – המשלוח מגיע עם שליח עד הבית או מקום העבודה בהתאם לכתובת שציינת בהרשמה לאתר או בעת הרכישה. המשלוח יגיע אלייך בטווח של עד 5 ימי עסקים (ימי עסקים הינם ימי חול א-ה ואינם כוללים סופי שבוע, חגים ומועדים וערבי חג). השליחים שלנו עובדים בשעות היום בין 09:00-18:00 ומתאמים מראש את מועד ההגעה בהודעה או בשיחה מקדימה מול הלקוח. אנו ממליצים בשלב ההזמנה לציין את הכתובת למשלוח בה אתם זמינים במהלך שעות היום. אם פספסתם שיחה מהשליח הוא ינסה לתאם איתכם את המשלוח ביום שלמחרת. אנו ממליצים לעבור על טופס אישור ההזמנה במייל ולראות שכל הפרטים נכונים ומעודכנים- הכתובת למשלוח וכן מספר הנייד להתקשרות עם השליח. זמני אספקה בישובים הנמצאים מעבר לקו הירוק מותנים בהנחיות הביטחוניות של הצבא באותה עת ואינם בשליטתנו. 

איסוף עצמי איסוף החבילה יהיה מהשואורום שלנו ברחוב רחל, 4 תל-אביב, בתיאום הגעה מראש בהודעה או בשיחה מקדימה מול הלקוח.

עלות המשלוח–  המשלוח הינו ללא עלות. בבחירת איסוף עצמי מהשואורם אין חיוב נוסף של דמי משלוח.