שאלות ותשובות

קנייה והתמצאות באתר

ישנן 4 אופציות העומדות לפנייך:

SIGN UP – הרשמה ראשונה לאתר – הרשמה עם מייל וסיסמא ופרטיים אישיים, אלו ישמשו אותך בקניות הבאות. ישנו כפתור הצטרפות במעלה העמוד או חלון קופץ שמזכיר לך להירשם.

LOG IN– אם הינך משתמש רשום, יש להזין מייל וסיסמא בכפתור שלמעלה או בחלון הקופץ ותועבר לחשבון האישי שלך עם כל הפרטים שהזמנת במועד ההרשמה הראשוני.

FACEBOOK– הרשמה מהירה עם חשבון הפייסבוק שלך והזנת פרטי הכתובת למשלוח.

GUEST– הרשמה מהירה לצורך השלמת הרכישה, ללא שמירת הפרטים באתר.

ממליצים בכל אחד מהאפשריות הללו להירשם לניוזלטר שלנו.

ניתן לשלם באתר באמצעות כרטיס אשראי או עם חשבון Paypal פעיל והחיוב מתבצע ברגע שהעסקה עוברת ותהליך הרכישה הושלם. לא ניתן לשם במזומן או בהעברה בנקאית עבור הרכישה.

ברכישה בכרטיס אשראי ניתן לחלק את התשלום לעד 4 תשלומים ללא ריבית. לפני סיום תהליך הרכישה, וודאו שאכן סימנתם את מספר התשלומים הרצוי. לאחר אישור והשלמת ההזמנה לא ניתן לשנות את מספר התשלומים.

אם אתם משלמים באמצעות חשבון Paypal אין אפשרות לחלק את העסקה לתשלומים כלל. שימו לב – הפרטים האישיים שלך נמשכים אוטומטית מחשבון הפייפאל. אנו ממליצים לעבור על טופס אישור ההזמנה שהתקבל במייל לאחר מכן ולראות שאכן פרטי המשלוח וההתקשרות איתך מעודכנים.

בסוף תהליך הרכישה מתקבל במסך שלכם מספר אישור הזמנה המעיד על סיום תהליך הרכישה והצלחתו וכן נשלח מייל אוטומטי למייל האישי עם כל הפרטים של ההזמנה. אנו ממליצים לעבור על הטופס ולוודא שמספר הנייד תקין והכתובת למשלוח או הסניף למשלוח מעודכנים. כמו כן, יש לשים לב שהפריטים שנרכשו הם אלו הרצויים מבחינת מידה/ צבע/ כמות.

אם המייל הנ"ל או מספר אישור להזמנה לא התקבלו בסוף התהליך, משמע שההזמנה לא הושלמה מסיבה כלשהי. יש לחזור ולהשלים את הרכישה. חשוב לדעת- החיוב על הרכישה מתבצע רק לאחר סיום מוצלח של הרכישה, כל עוד היא לא הסתיימה כהלכה, החיוב לא יתבצע בחשבונכם. אם נתקלתם בבעיה חוזרת ונשנית שאינכם מצליחים להתגבר עליה, אנא פנו אלינו בעמוד יצירת הקשר והשאירו מספר נייד ואנו נדאג לחזור אליכם בהקדם להשלמת הרכישה יחדיו.

לאחר קבלת אישור ההזמנה למייל, ראיתם שישנו צורך בעדכון הפרטים שהתקבלו כגון: כתובת למשלוח חדשה, סניף לאיסוף שגוי, טלפון נייד מעודכן, כמות הפריטים שגויה ועוד. במקרה כזה, אנא השיבו למייל אישור ההזמנה וכתבו לנו אילו פרטים יש לעדכן ואנו נדאג לשנותם במהרה. שימו לב – שינויים במוצרים שנרכשו יתאפשרו רק אם הזמנתך טרם עברה לטיפול בחברת השילוח שלנו.

בהחלט ניתן לרכוש גיפטקארד דרך האתר, אותו ניתן לממש בחנות השואורום ובחנות האונליין. ישנו כפתור רכישה לגיפטכארד בתחתית העמוד הראשי. הוא מגיע כקוד למייל שניתן להזין באתר או בקופות בחנויות. באתר חשוב להקליד את הקוד במקום המיועד לכך- כרטיס הנחה בקופה ולא לעשות העתק הדבק ולהוריד סימני פיסוק. אם הכרטיס נשלח כמתנה יש מקום להוסיף את פרטי המקבלת וגם להוסיף ברכה לבר/ת המזל 🙂

כאשר המידה או הצבע הרצויים של המוצר אינם מופיעים באתר, המשמעות היא לרוב שהם אזלו במלאי. אם המוצר כולו אזל במלאי הוא יופיע עם לשונית sold out על התמונה שלו באתר. אם מדובר במוצר שהוא מקולקציה חדשה, אפשר לבדוק איתנו במייל info@mikela.co.il

המידות שמוצגות באתר הן מידות איטלקיות ומידות אירופאיות. חשוב מאוד לשים לב שמידות איטלקיות הן לחלוטין שונות ממידות אירופאיות סטנדרטיות. לכן מצורפת טבלת המרה של מידות אלה כך שתוכל/י לבחור את המידה הנכונה עבורך. לרוב מידות הבגדים הם true to size ורצוי להזמין את המידה הקבועה שלכם. במוצרים בהם ישנה המלצה לקחת מידה מעל/ מתחת אנו דואגים לציין זאת בתיאור המוצר. כמו כן, ישנה טבלת מידות כללית שניתן להיעזר בה. כמו כן, תמיד ניתן להתייעץ איתנו במייל על דגם מסוים – נשמח לעזור 🙂 

גם אם לא הצלחנו לקלוע למידה הנכונה עם הפריט המוזמן, מדיניות ההחלפות של האתר כה נוחה שאפשר בקלות להחליף למידה אחרת ללא עלות משלוח נוספת או גם להגיע לשואורום ולבצע מדידה והחלפה במקום.

הרשמה והחשבון שלי

על מנת שנוכל לעדכן אתכם בכל החדשות והמבצעים שלנו יש לסמן את הריבוע הרלוונטי בעת ההרשמה לאתר (יסומן בשחור כשהוא מלא) והצטרפתם לניוזלטר שלנו. אם לא ביצעתם הרשמה לניוזלטר בשלב זה, תמיד תוכלו ללחוץ על כפתור "הירשם לניוזלטר שלנו" שנמצא בתחתית האתר ולהזין בו את המייל שלכם ואתם בפנים.

לאחר מכן, מייל אישור ישלח לתיבת הדואר האלקטרוני שלכם ובו קוד ההטבה החד פעמי למצטרפים חדשים. קוד ההטבה מקנה 10% הנחה על הרכישה הראשונה באתר (לא כולל פריטים מקטגוריית הסייל). יש להזין את הקוד במקום המיועד לקוד קופון בשלב הקופה וללחוץ על הפעל קופון ולראות שהמחיר מתעדכן לפני התשלום. הקוד אינו תקף בכפל מבצעים.

עם ההרשמה לאתר נוצר עבורך דף לקוח אישי הנקרא "החשבון שלי". מגיעים אליו דרך כפתור שנמצא בחלק העליון של המסך אחרי הרשמה ובדף זה ניתן לעקוב אחרי הזמנות שנמצאות בתהליך, להתעדכן בהיסטוריית הקניות שלך וכמובן לעדכן פרטים אישיים כגון כתובת למשלוח, טלפון נייד, סיסמא חדשה וכדומה. 

עלויות ושילוח

אנו עובדים עם חברת השילוח תפוז שליחויות בע"מ. המשלוח מגיע עם שליח עד הבית או מקום העבודה בטווח של עד 5 ימי עסקים (ימי עסקים הינם ימי חול א-ה ואינם כוללים סופי שבוע, חגים ומועדים וערבי חג). השליחים שלנו עובדים בשעות היום בין 09:00-18:00 ומתאמים מראש את מועד ההגעה בהודעה או בשיחה מקדימה מול הלקוח. אנו ממליצים בשלב ההזמנה לציין את הכתובת למשלוח בה אתם זמינים במהלך שעות היום. אם פספסתם שיחה מהשליח הוא ינסה לתאם איתכם את המשלוח ביום שלמחרת.

המשלוח הינו ללא עלות. משלוחים של החלפות והחזרות עם שליח מטעמנו הם ללא עלות משלוח נוספת.

כאשר החבילה מוכנה לאיסוף אנו יוצרים קשר טלפוני לעדכון הלקוח. אין לגשת לשואורום לאיסוף החבילה, טרם קבלת העדכון הטלפוני.

החלפות, החזרות, ביטולים

ניתן להחזיר/ להחליף מוצר שנרכש באתר תוך 14 יום עסקים מיום קבלת המשלוח/ איסוף החבילה אם מדובר בפריט שנקנה מהקולקציה חדשה, או תוך 7 ימי עסקים אם מדובר בפריט שנקנה ב-sale. זאת בהנחה שלא נעשה שימוש במוצר והוא יוחזר עם תווית מחוברת או הקופסא המקורית שלו. תנאים אלו תקפים להחזרה/ החלפה באמצעות שליח או להחזרה/ החלפה בשואורום. 

אם רוצים לבצע החזרה/ החלפה באמצעות חברת המשלוחים שלנו, יש לכתוב לנו מייל לכתובת info@mikela.co.il עם פרטי הבקשה ופרטי ההזמנה המלאים או לעשות השב על אישור ההזמנה ואנו נחזור אליכם עם תשובה מסודרת תוך 2 ימי עסקים במייל.

במקרה של החלפה– זמן האספקה הוא כמו משלוח רגיל – עד 5 ימי עסקים ומסירת המוצר המוחזר נעשית באותו מעמד של קבלת המוצר החדש מהשליח. את הפריטים המוחזרים רצוי למסור לשליח בתוך הקרטון שנשלחו ועם העתק חשבונית קבלה.

במקרה של החזרה אנו מזמינים שליח שיבוא לאסוף את המוצר מכם לפי פרטי המשלוח שמופיעים במערכת והוא צפוי לתאם את האיסוף תוך 5 ימי עסקים. זיכוי על המוצר המוחזר מתבצע כשבועיים ממועד ההחזרה. ניתן לקבל זיכוי לאתר לרכישה הבאה או זיכוי כספי לאמצעי התשלום איתו שולמה העסקה ללא חיוב בעמלת סליקה – לבחירתך. בסוף תהליך הזיכוי תקבלו אישור למייל שהוא הושלם.

דמי משלוח בהחלפות/ החזרות – משלוח ההחלפה/ ההחזרה ללקוח שקיבל את המשלוח המקורי עם שליח או לחלופין אסף את החבילה מהשואורום היא ללא עלות דמי משלוח נוספים. 

החזרה/ החלפה בשואורום  ניתן לבצע החלפה/ החזרה של המוצרים בשוארום שלנו, עם הצגת חשבונית הקבלה שהגיעה עם החבילה ובתנאים שצוינו מעלה הנוגעים למדיניות ההחלפות וההחזרות שלנו. זיכוי לאשראי יינתן בסניף בהנחה שתגיעו עם כרטיס האשראי אשר איתו שולמה העסקה.

מדיניות המותג קובעת כי למוצרים שנרכשו בשואורום או באתר ישנה אחריות עד חודש מיום הקנייה. במקרים בהם מדובר בבלאי סביר של שימוש או פגם שנוצר מחבלה ברורה לא תינתן אחריות על הפגם. בכל מקרה אנו אוהבים לבחון כל מקרה לגופו וההחלטה על המשך טיפול בפנייה מתקבלת לאחר בחינת המקרה בשירות הלקוחות שלנו.  

ניתן לפנות אלינו במייל עם כל הפרטים הרלוונטים – תיאור הפגם בליווי תמונה יחד עם פרטי ההזמנה המקורית ואנו נחזור אליכם עם תשובה בנושא תוך 2 ימי עסקים.

מידע כללי

בוודאי. האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL והמידע שנמצא באתר מוצפן והוא עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר. אם מופיעה הודעת שגיאת אבטחה אצלך בעת הרכישה היא קשורה לאבטחת המידע במשרדך או  לאנטי וירוס שמותקן במחשב שלך.

נשמח לארח אתכם בשואורום של mikela, סטודיו פרטי המקנה חווית קנייה מיוחדת. ניתן לבוא למדוד את פריטי הקולקציה שלנו בתיאום טלפוני מראש. מגוון המוצרים באתר דומה למגוון הקיים בשואורום, . כמו כן, יתכן וישנו מוצר בשואורם שאינו מופיע באתר, אך עדיין ניתן לרכושו.

בכל שאלה נוספת נשמח לעזור 🙂

אתם מוזמנים לפנות אלינו במייל – info@mikela.co.il ואנו נחזור אליכם בהקדם.